我们通过合作的快递公司将所有订单送达至标准地址。以下是运费及运送时间的相关说明：

此為標準長期運費方案，除非有特別的運費優惠活動，則以當時活動說明為準。

• 每个订单只能运送至一个地址。若您希望寄送至多个地址，请分别下单。请注意，不同订单无法合并为同一包裹寄出。
• 收到包裹追踪号码后，请在物流系统更新后（约需 12 小时）再进行查询。
• 您可以使用快递追踪链接查看您的包裹运输状态。
• 在包裹送达时，快递人员可能会要求您提供签名或拍照以确认收货。请在签收前检查包裹外包装是否完好、封条是否损坏或被打开。若发现封条破损，您可拍照留证并拒收包裹，再联系我方客服，我们将协助处理。
• 由于疫情影响，大部分公寓、办公楼或带有保安柜台的场所不允许快递员进入。因此，请客户了解所在地区的派送限制，包裹可能会被放置在保安或接待柜台。
• 若您的包裹在系统中显示“已签收”但您未收到，请于 14 天内 联系我们报告问题。若超过期限，我们将无法受理任何索赔请求。

 

我的订单/包裹在哪里？

当您的订单准备发货时，您将收到电子邮件和会员中心的发货通知。您可通过线上追踪系统查询包裹状态。

请注意，预计送达日期并非实际送达日期，实际时间将取决于快递公司的安排。

 

我输入了错误的地址，如何修改？

若订单已发货，我们将无法修改地址。您可联系快递公司协助处理。

若订单尚未发货，请尽快联系我们，我们会协助您检查是否能在出货前更新地址。

 

如果配送延迟怎么办？

很抱歉您的包裹延迟送达。若物流状态有延迟，您无需采取任何行动，可继续通过线上追踪系统查看进度。

但若物流状态连续 3 天以上 无更新，请与我们联系。

 

如果我错过了派送怎么办？

根据不同快递公司，包裹可能会在 1–3 个工作日 内重新安排派送。您也可以直接联系快递公司并提供追踪号码以安排重新派送。

※ 注意： 若包裹退回至我方仓库，我们将无法再次安排派送。请在收到追踪号码后定期查询包裹状态。

若您在收货时遇到任何问题，请联系我们，我们会尽力协助。

 

我可以指定派送日期吗？

抱歉，我们无法指定具体的派送日期或时间。配送将由快递公司全权安排。若您希望加快派送，可联系快递公司了解是否能加急。

 

是否提供紧急配送？

抱歉！我们目前不提供加急配送服务，即使您愿意额外支付运费。

通常我们需要 4–6 个工作日 来处理并寄出订单。为避免延误，建议您 至少提前一周下单。

 

可以自取或使用我指定的快递公司吗？

抱歉，我们不提供自取服务，因为仓库为私人机构，为了保护仓库团队及客户权益，所有订单（包括货到付款）均须通过合作快递寄送。这样若包裹出现问题，我们可据此向快递公司追责。

同时，我们与多家快递公司合作，以确保包裹准时送达，因此我们无法指定您偏好的快递公司。

 

是否配送至邮政信箱、军营或包裹柜？

目前我们不提供寄送至 邮政信箱、军营地址或包裹柜 的服务。为确保顺利送达，请填写完整的住宅或公司地址。

 

是否提供国际配送？

通过本网站（马来西亚站）下单的订单仅配送至 马来西亚及新加坡。

若您身在其他国家，可访问我们的 总部/全球官网 查询是否支持寄送至您的地区。

 

是否需缴付关税或进口税？

国际运送的包裹可能会被征收关税或进口税，此费用需由收件人承担。
这些费用由当地海关随机征收，恕我们无法预先告知或控制。

※ 注意： 由于各国税率及政策不同，我们无法提供确切金额。建议您在下单前向 当地海关 咨询。

 

我可以购买商品并寄给他人作为礼物吗？

可以，只要您提供正确的收件人资料，我们将根据收件人信息处理订单。

请注意，我们目前使用统一包装，暂不提供礼品包装或贺卡服务。