配送について
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海外発送の流れ
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【重要】アメリカ向け配送の一時停止に関するお知らせ
アメリカの関税政策の変更および小額貨物に対する免税制度（デミニミス）の撤廃に伴い、AIR SPACEでは現在、アメリカへの配送サービスを一時停止しております。
お客様には多大なるご不便をおかけいたしますが、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
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ご注文履歴はどこに表示しますか？
ご注文が完了しましたら、まずは弊社より「ご注文確認メール」をお送りいたします。
商品が発送され次第、配送業者の追跡情報を記載したメールを別途お届けしますので、受信ボックスはもちろん、迷惑メールフォルダもあわせてご確認ください。追跡情報の反映まで最大24時間ほどかかる場合がございます。
ご注文の詳細は以下の手順でご確認いただけます。
- 会員ログイン
- MY PAGE > 購入履歴
- 確認するご注文を選択
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受け取り拒否やご不在により配送が失敗しました
お届けに伺った際にご不在だった場合、配送業者より不在票が投函されます。保管期間が7日となっていますので、期限内に必ず再配達のお手続きをお願いいたします。
以下の場合、商品は保管所へ返送されます：
1. 期限内にお受け取りいただけなかった場合（受け取り拒否を含む）
2. 住所や電話番号が不明な場合
3. 長期不在により保管期限が過ぎた場合
保管所へ返送された商品の再配達には、再配達手数料が発生いたします。再配達の手配は当社で行いますので、カスタマーサービスよりご連絡ください。
※再配達手数料はお客様負担となります。
※再配送費用の支払い方法について、再配送費用はオンライン決済となります。配送業者より、お支払い用URLを記載したショートメッセージ（SMS）をお客様の携帯電話番号へお送りいたします。期限内に決済を完了してください。 お支払いの確認ができ次第、再配送の手配をさせていただきます。
※再配送が複数回行われる場合、回数に応じて料金を請求いたします。
商品が保管所へ返送された後、2週間が経過すると当社に返送されます。その場合の再配送・ご返金は出来かねますのでご了承ください。
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関税や輸入関税はかかりますか?
基本的に、お客様が商品を受け取る際にお支払いいただく費用はございません。しかし、海外から日本国内に配送される消費商品ですので、関税が課せられる可能性がございます。関税が発生した場合はお客様ご自身でご負担ください（税金の支払い方法は代金引換です）。
なお、海外からの輸入に対しては、原則として関税とともに「輸入消費税」が課税されます。関税額が0円の場合でも輸入消費税のみが請求されることがあります。あらかじめご了承ください。
ご注意: 国によって適用される関税や関税ポリシーが異なるため、請求額を特定することはできません。ご注文前に現地の税関に確認することをお勧めします。
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配達を受け取れなかった場合はどうなりますか？
もし配達時にご不在だった場合、宅配業者が翌営業日に再配達を試みることがあります。追跡番号をご用意のうえ、宅配業者に直接ご連絡いただければ、お客様のご都合に合わせて再配達の手配も可能です。
重要：保管期間を過ぎてもお荷物が受け取られなかった場合、弊社に返送されるか、場合によっては宅配業者によって廃棄されることがあります。いったん廃棄されたお荷物に関しては、返金や再発送はいたしかねますのでご了承ください。
お荷物の追跡状況をご確認のうえ、確実にお受け取りいただけるようご対応をお願いいたします。
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緊急配送を提供していますか？
大変申し訳ございませんが、当店ではお急ぎ便や速達（エクスプレス便）による配送サービスは提供しておりません。
ご注文の処理と発送には、通常4〜6営業日ほどお時間をいただいております。何卒ご了承いただけますと幸いです。
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ギフト・贈答用でのご利用について
ご注文商品を直接ご友人やご家族へお届けすることが可能ですが、誠に恐れ入りますが、当店ではギフト用のラッピングやメッセージカードの作成には対応しておりません。
お届け先住所にご希望の送付先をご入力いただけますが、全商品、通常配送用の「標準パッケージ」でのお届けとなりますので、何卒ご了承くださいますようお願い申し上げます。
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商品をお受け取りの際に不足がございました場合
恐れ入りますが、商品受け取り時には開封動画をご撮影いただけますと幸いです。不足が確認できた場合には、速やかに対応させていただきます。
なお、開封動画がご用意いただけない場合や、当社または配送過程に不備がないと確認された場合には、代替品の発送ができかねますのでご了承ください。
何卒ご理解とご協力のほど、よろしくお願い申し上げます。
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配送先を変更したい
〈ご注文日より2日以内の場合〉
変更が可能です。ご希望の住所をカスタマーサービスよりご連絡ください。*お届け先の変更には追加費用が発生いたします。
〈ご注文日より2日以降の場合〉
変更ができません。
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アメリカの関税政策の変更および小額貨物に対する免税制度（デミニミス）の撤廃に伴い、AIR SPACEでは現在、アメリカへの配送サービスを一時停止しております。
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ご注文が完了しましたら、まずは弊社より「ご注文確認メール」をお送りいたします。
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お届けに伺った際にご不在だった場合、配送業者より不在票が投函されます。保管期間が7日となっていますので、期限内に必ず再配達のお手続きをお願いいたします。
以下の場合、商品は保管所へ返送されます：
1. 期限内にお受け取りいただけなかった場合（受け取り拒否を含む）
2. 住所や電話番号が不明な場合
3. 長期不在により保管期限が過ぎた場合
保管所へ返送された商品の再配達には、再配達手数料が発生いたします。再配達の手配は当社で行いますので、カスタマーサービスよりご連絡ください。
※再配達手数料はお客様負担となります。
※再配送費用の支払い方法について、再配送費用はオンライン決済となります。配送業者より、お支払い用URLを記載したショートメッセージ（SMS）をお客様の携帯電話番号へお送りいたします。期限内に決済を完了してください。 お支払いの確認ができ次第、再配送の手配をさせていただきます。
※再配送が複数回行われる場合、回数に応じて料金を請求いたします。
商品が保管所へ返送された後、2週間が経過すると当社に返送されます。その場合の再配送・ご返金は出来かねますのでご了承ください。
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基本的に、お客様が商品を受け取る際にお支払いいただく費用はございません。しかし、海外から日本国内に配送される消費商品ですので、関税が課せられる可能性がございます。関税が発生した場合はお客様ご自身でご負担ください（税金の支払い方法は代金引換です）。
なお、海外からの輸入に対しては、原則として関税とともに「輸入消費税」が課税されます。関税額が0円の場合でも輸入消費税のみが請求されることがあります。あらかじめご了承ください。
ご注意: 国によって適用される関税や関税ポリシーが異なるため、請求額を特定することはできません。ご注文前に現地の税関に確認することをお勧めします。
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もし配達時にご不在だった場合、宅配業者が翌営業日に再配達を試みることがあります。追跡番号をご用意のうえ、宅配業者に直接ご連絡いただければ、お客様のご都合に合わせて再配達の手配も可能です。
重要：保管期間を過ぎてもお荷物が受け取られなかった場合、弊社に返送されるか、場合によっては宅配業者によって廃棄されることがあります。いったん廃棄されたお荷物に関しては、返金や再発送はいたしかねますのでご了承ください。
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商品をお受け取りの際に不足がございました場合
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