會員相關
-
如何加入會員？
可於官網註冊，或用 LINE、Facebook、Google 帳號登入，門市也可共用會員權益。 -
門市會員和官網會員是同一個嗎？需要另外開通嗎？
使用相同 Email 或手機號碼，系統會自動整併門市與官網帳號，無需另外開通，可共用點數與優惠。 -
會員帳號可以合併或刪除嗎？可以註冊多個帳號嗎？
帳號無法自行合併或刪除，系統僅會自動整併相同 Email 或手機的帳號。可註冊多個帳號，但每個需使用不同 Email 和手機號碼。 -
忘記帳號或密碼怎麼辦？個人資料和密碼要去哪裡修改？
可用常用手機或 Email 嘗試登入，忘記密碼請點選【忘記密碼】重設。個人資料與密碼可至會員中心修改。 -
如何查詢我的會員等級、累積金額與專屬優惠？
請登入【會員中心】，即可查詢會員等級、累積消費金額與專屬優惠。 -
會員有哪些折扣與福利？VIP/SVIP 會員如何升級？海外會員可以升級嗎？
會員可享專屬折扣、生日禮與回饋金；一年內累積 NT$8,000 升級 VIP，NT$16,000 升級 SVIP，海外會員也適用，詳情請見【會員制度說明】。 -
VIP/SVIP 會員期限多久？升級後是否會收到通知？
VIP／SVIP 會員效期為一年（365 天），升級後系統會自動發送通知。 -
會員優惠是否可與其他優惠併用？會員權益可以轉讓嗎？
是否可與其他優惠併用，需依各活動規則公告為準。會員權益僅限本人使用，恕無法轉讓。 -
生日禮如何領取？生日資訊填錯可以修改嗎？生日禮可以補發嗎？
生日禮將於生日當月月初系統自動發放。如生日資訊填寫錯誤，請於生日當月前聯繫客服修改，限修改一次。生日禮僅限當月使用，恕不補發。 -
累積消費金額何時會更新？可以查詢過往消費紀錄嗎？
門市訂單將於隔日更新，官網訂單則於出貨日後第 20 天更新。可至【會員中心】查詢累積消費金額，至【我的訂單】查看過往消費紀錄。 -
訂單未取貨會影響會員權益嗎？幾次會被限制？
訂單未取貨達３次以上，系統將限制超商取貨 180 天，累積過多紀錄可能影響會員權益。如需退貨，請先完成取貨後再申請。 -
我的帳號遭盜用或被停權，如何處理？可以申請恢復嗎？
若帳號遭盜用，請立即修改密碼；如被停權，請聯繫客服，將依情況評估處理。
訂單相關
-
下單後可以修改數量、尺寸、顏色或加購商品嗎？
訂單成立後無法修改，如需更換請出貨前取消並重新下單。 -
訂單可以合併或拆單出貨嗎？什麼是預購？可以指定出貨日期嗎？
台灣訂單會自動區分現貨與預購分開出貨，海外訂單則合併出貨。不同訂單編號無法合併、拆單或指定出貨日期。 -
預購商品何時出貨？可以取消嗎？超過預計出貨日期還未出貨怎麼辦？
預購商品會依預計出貨日出貨，無法指定提前或延後。若逾期未出貨，請聯繫客服查詢。 -
訂單狀態『處理中』『出貨中』『已出貨』是什麼意思？
「訂單處理中」表示訂單已成立尚未出貨；「出貨中」表示包裹正在備貨包裝；「已出貨」表示包裹已出貨完畢交寄物流。 -
可以取消訂單嗎？
可於訂單頁點選「取消」，但若顯示「出貨中」或「已出貨」則無法取消，請待收貨後申請退貨。 -
下單後何時出貨？當天下單可以當天出貨嗎？
訂單通常 1–2 個工作天內出貨，活動期間可能延遲，實際出貨請依系統顯示為準。 -
訂單運費怎麼算？免運標準是多少？
運費依配送方式計算，免運標準請見官網公告，結帳時系統會自動顯示。 -
可以更改配送方式、付款方式或收件人資訊嗎？
訂單成立後無法修改配送方式與付款方式。如需更改，請取消訂單後重新下單。 -
沒收到取貨簡訊怎麼辦？門市關轉怎麼處理？
請至【訂單明細】查看物流進度，可能因手機阻擋簡訊未收到通知。若門市關轉，訂單會退回，請重新下單並選擇其他門市。 -
為什麼訂單不能選「超商取貨」？
可能因商品尺寸超過限制，或未取貨次數過多被限制，請改選其他配送方式。 -
訂單取消後，紅利點數、退貨保留款和優惠券會退回嗎？
取消訂單後，退貨保留款與紅利會自動回補，優惠券是否可用依活動規則為準。 -
訂單顯示付款失敗怎麼辦？確定已付款但顯示「等待支付」?
若付款失敗，請確認支付方式是否有效，或聯繫發卡銀行；如已付款但訂單顯示「等待支付」，請聯繫客服確認付款狀態。 -
訂單缺貨被取消會影響折扣嗎？
若全單缺貨會全額退回，部分缺貨則原訂單折扣與優惠不受影響。
售後服務相關
-
有提供鑑賞期嗎？可以退貨嗎? 可以換尺寸或換顏色嗎？
官網提供 7 天鑑賞期，商品需保持全新狀態可申請退貨；不提供換貨服務，若需更換尺寸或顏色，請重新下單。 -
特價商品、貼身衣物、泳褲可以退貨嗎？
泳裝商品提供 7 天鑑賞期可退貨，貼身衣物因衛生考量恕不接受退貨，無法退貨之商品將於結帳前在下單頁面以紅字提醒。 -
收到的商品與網站不符或有瑕疵怎麼辦？
商品與網站不符或尺寸不合，請於 7 天內申請退貨；如有瑕疵問題，請聯繫客服協助處理。 -
怎麼申請退貨？商品要退到哪裡？
請於鑑賞期內至訂單頁申請退貨並填寫原因，寄回方式與地址請依系統指示操作。 -
退貨需要支付運費嗎？
鑑賞期內提供一次免運費退貨服務。 -
退貨需要保留原包裝與吊牌嗎？
退貨商品須保持全新狀態並保留完整包裝與吊牌，若吊牌已剪或包裝不完整，恕無法退貨。 -
超過鑑賞期還能退貨嗎？
超過 7 天鑑賞期恕不受理退貨，請於期限內完成申請。 -
退貨後贈品要退回嗎？我只是想換尺寸／換顏色？
官網不提供換貨服務，請重新下單。若有贈品，退貨時需一併寄回，否則將從退款中扣除贈品價值。 -
不同付款方式退貨怎麼退款？
刷卡或 LINE PAY 的退款將以原方式退回；超商取貨付款或宅配貨到付款則為退貨保留款，存入您的會員帳戶中。 -
刷卡訂單取消或退貨何時會退刷？
線上刷卡取消訂單約 ５–7 個工作天退刷；退貨則約 10–14 個工作天，實際時間依銀行作業為準，請留意信用卡對帳單。 -
退貨保留款可以退到銀行帳戶嗎？可以抵下次消費嗎？
退貨保留款可於下筆消費時自動折抵，也可至【會員中心】申請退回至個人銀行帳戶。 -
申請退貨後，訂單所使用的折價券、折扣碼和紅利積點會退回嗎？
折價券與折扣碼不會退回，紅利積點是否恢復將依系統規則判定，詳情請見【會員權益說明】頁面。 -
退貨需要處理發票嗎？什麼是發票折讓？
發票折讓或作廢是退貨時的發票處理流程，將由 AIR SPACE 代為處理，您無需額外操作。 -
海外訂單可以退貨嗎？有手續費或匯差嗎？
海外訂單可退貨，需自行負擔退貨運費。退款金額將依退貨當日匯率計算，可能因匯差略有增減。 -
海外退貨可以用平郵或其他物流公司寄回嗎？
請勿使用無追蹤碼的平郵寄回退貨，建議使用「順豐」，並依退貨說明寄至台灣指定地址。 -
順豐要求統一編號或收件人全名怎麼辦？
稅號即統一編號，相關公司資訊已於退貨說明頁提供，請依順豐指示填寫並完成寄件手續。 -
寄至馬來西亞或新加坡的訂單如何退貨？
馬來西亞與新加坡訂單無法退貨，如有瑕疵請聯繫客服並提供商品照片。
商品尺寸相關問題
-
如何挑選商品尺寸?
首次購買 AIR SPACE，不知道哪種尺寸適合您？
完全不用擔心！在每一個商品頁中，我們提供兩種方式讓您輕鬆選擇尺寸。
國際尺寸指南 – 如果您不確定如何選擇尺寸，您可以先測量您的體型作為選擇尺寸的第一步，然後參考以下國際尺寸指南找到對應的尺寸。
產品尺寸測量－由於國際尺寸是通用訊息，為了幫助您更準確地選擇合適的尺寸，建議第二步參考產品頁面上的產品尺寸測量。
您可以展開下面的資訊欄來了解這兩種尺寸的測量結果。
如果您需要更多幫助來選擇合適的尺寸，您可以透過提供您的身體測量值與我們聯繫。
-
如何量三圍 挑選最適合自己的尺寸?
如何量三圍 挑選最適合自己的尺寸?如果你不清楚自己的體型訊息，為了更準確的選擇尺碼，請按照下面的方法進行測量！到那時，您可以查看國際尺寸指南來選擇正確的尺寸。
-
可以向客服查詢門市庫存嗎？
因門市庫存異動快，客服無法查詢，請直接聯繫門市確認。 -
商品的材質和面料特性怎麼看？
商品材質與厚薄度請參考商品頁說明，保暖與透光狀況因款式不同略有差異，若有疑問歡迎聯繫客服詢問。
-
商品怎麼洗？起毛球怎麼處理？
請依洗標清洗，建議手洗，機洗請用洗衣袋柔洗；起毛球可用毛球機處理，皮質商品勿水洗，建議使用專用清潔劑保養。 -
泳裝可以泡溫泉嗎？比基尼有附下身嗎？
泳裝可泡溫泉，建議使用後立即以大量清水沖洗擰乾並和毛巾一起平舖捲起，避免材質受損，請參考洗滌說明。比基尼上下身為分開販售，方便挑選合適尺寸。 -
鞋款版型正常嗎？腳寬需要拿大一碼嗎？
未特別標註版型偏差的鞋款可選平常尺寸，腳板較寬或習慣穿厚襪者建議拿大一碼，請參考商品頁說明。 -
靴子可以當雨鞋或雪靴穿嗎？淋濕了怎麼辦?
不建議長時間於雨天或雪地中穿著，以避免材質受損。若鞋子不慎淋濕，請盡快以乾布擦乾表面，放置陰涼通風處自然風乾。
門市相關
-
門市消費可以累積會員等級嗎？門市和官網優惠一樣嗎？
門市消費可累積會員等級；門市與官網通常同步活動，惟不定期會有各自獨家活動，請依現場公告或官網說明為準。 -
門市買的商品可以換尺寸嗎？可以退貨嗎？
門市購買後如尺寸不合，請於 7 天內攜帶購買憑證至原門市更換尺寸或顏色，恕不提供退貨或更換款式服務。 -
門市可以試穿嗎？泳裝、內衣、塑身衣褲也能試穿嗎？
門市提供一般服飾與泳裝試穿服務，內衣與塑身衣褲因衛生考量可能限制試穿，請洽門市人員確認。 -
門市調貨要多久？可以取消或寄到家裡或其他門市自取嗎？
門市調貨約 3–7 天，無法取消，但可更換尺寸或顏色。視情況可寄送到府或跨店取貨，詳情請洽門市人員。 -
門市可以使用哪些付款方式？
門市可使用現金、信用卡、LINE Pay 及一卡通付款，實際支付方式可洽現場人員確認。 -
有OUTLET 門市嗎？特價品可以使用會員折扣嗎？
部分地區設有 OUTLET 門市，請洽門市資訊頁面。特價品不適用會員折扣，相關優惠請依各門市公告為準。 -
對門市人員服務有意見，可以投訴嗎？
若您對門市服務有任何意見，歡迎透過官方 LINE@ 或客服信箱聯繫我們，我們會盡快協助處理。 -
門市結帳時拿錯商品怎麼辦？
如門市給錯商品，請保持商品完整，攜帶購買憑證七日內至原門市辦理更換。 -
門市換貨需要出示什麼資料？
門市換貨需提供購買憑證，例如載具記錄或發票明細，以利現場辦理。
其他相關
-
電子發票
請AIR SPACE於2016年1月15日開始使用電子發票提供您線上查詢購物明細，系統也會自動為您對獎，為地球環保一起盡一份心力。
根據中華民國102年12月31日台財稅字第10204706040號令修正「統一發票使用辦法」，於AIR SPACE消費開立之統一發票將以託管方式不主動郵寄紙本發票，並以E-mail寄送發票開立通知信，以茲證明。
核准文號：財北國稅資電字號第10410069838號函核准使用，相關規定請參考財政部電子發票整合服務平台。
※ 當收到由綠界科技電子發票加值中心開立之電子發票，可至綠界科技或財政部電子發票平台進行「會員載具」歸戶。 -
發票作業說明
-
電子發票：
AIR SPACE將於訂單出貨後48小時內開立電子發票，並發送E-mail通知，您可以至會員中心訂單查詢發票資料。
登入→會員中心→訂單查詢→點選「檢視發票」即可查看。 -
發票對獎：
-
如何捐贈發票給社福團體?
需要捐贈發票時，請在購物時→填寫發票格式→點選「愛心捐贈」→可於下拉式選單選擇您要捐贈的社福單位，亦可自行填寫想要捐贈單位愛心碼。
小提醒：消費者一旦捐贈就不能反悔，其所有權即屬於受贈單位。
【 注意事項 】
※ 每一筆訂單之正本發票僅開立乙次，遺失恕不補發。如因填寫錯誤請於收到發票當月底前自費寄回更正。
※ 因發票經由訂單系統自動化開立，恕無法指定變更品名、日期，一筆訂單僅開立一張發票，如欲開立多張發票，請分別下單。
※ 若發票經退換折讓後最後金額為0元，則該發票則失去兌獎權利。
※ 其他有關領獎事項依「統一發票給獎辦法」規定辦理。
有任何兌獎疑義，可至財政部電子發票整合服務平台常見問答服務項目查詢，或撥打電子發票24小時免付費專線0800-521-988。
-
-
海外購買發票說明
依照台灣營業稅法將不會開立統一發票。 (營業稅法：直接外銷貨物或勞務予國外買受人得免開立統一發票)，但會於包裹中附上商品明細以供核對商品。