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售後服務

如何退貨?

AIR SPACE採【單一退貨制度】簡化流程，為加速您收到正確商品的時間，如您發現尺寸不合或其他因素欲更換，請先辦理退貨 ，再另行下單購買。

 

依據消費者保護法第19條規定，您享有收到商品後7天內的鑑賞期

  • 請注意：鑑賞期非試用期，僅提供您評估是否購買該商品
  • 退回商品必須保持全新且完整狀態（含商品本體、配件、吊牌標籤未拆、贈品等）
  • 泳衣/鞋款/內衣等盒裝品，外盒屬配件之一，需完整退回並妥善包裝，勿於彩盒貼單或損壞
  • 若您已實際使用該商品或有污損，將影響您退貨退款的權利

    •  

    退貨條件

  • 商品瑕疵：商品本身瑕疵、功能不良或與網站描述不符
  • 運送過程損壞：商品於配送過程中損壞
  • 不符合個人需求：於鑑賞期內對商品不滿意

    •  

    無法受理退貨等因素

  • 超過7天鑑賞期
  • 商品已明顯使用、髒污或損壞、沾染非商品本身之氣味（如香水香氛、體味等)
  • 商品包裝無法回復原狀
  • 特殊商品如活動贈品、客製化商品等（將於商品頁面特別標示）

    •  

    台灣 退貨流程

  • 退貨申請方式
    • 1.  登入會員帳號，進入「會員中心」➜「我的訂單」
    2.  找到欲退貨訂單，點選「申請退貨」
    3.  填寫退貨原因及相關資訊
    4.  提交申請後，系統將提供退貨代碼，請於三日內至您選擇的退貨方式寄出商品

     

    退貨商品寄回方式

  • 我們採用 7-11退貨便 退貨管道
  • 請使用完整包裝，確保商品不受損
  • 使用系統提供的退貨代碼至您選擇的退貨管道寄出
  • 退貨運費：依據消保法規範不收取退貨運費。

    •  

    退款處理

  • 本公司將於收到退貨商品並確認無誤後，進行退款程序
  • 退款方式與退款時間：
    • 1.  信用卡付款：原信用卡刷退，約7-14個工作天（依各發卡銀行作業時間）
    2.  LINE Pay：原方式退回，約7-14個工作天
    3.  超商取貨付款／貨到付款：以「退貨保留款」退至您的會員帳號，處理時間約7-10個工作天
  • 您可隨時申請將退貨保留款餘額退回至您的實體帳戶
  • 相關退款手續費由本公司負擔
  • 若因退貨導致訂單金額未達免運門檻，本公司將從退款金額中扣除原始運送費用
  • 台灣地區：NT$80
  • 香港/澳門地區：詳情請見 港澳地區會員退貨流程

    •  

    無更換服務

  • 如需更換尺寸或顏色，請先辦理退貨，再重新訂購所需商品
  • 訂單成立後無法直接更改款式、尺寸、顏色、收件資料等任何資訊

    •  

    退貨異常處理

  • 若收到的退貨商品不符合退貨規範（如吊牌已剪除、已使用、損壞、沾染氣味或超過鑑賞期），我們將取消您的退貨申請
  • 商品將寄回給您，寄回運費為NT$80（海外地址運費另計）
  • 客服人員將以EMAIL方式通知您退貨申請取消的原因

    •  

    ※特別注意

  • 如部份退貨後保留的商品金額未達「免運門檻」，則需補收該筆訂單運費。未達「組合價優惠」需恢復原價計算，扣除後才是您實際退款金額。
  • 如您退貨後訂單扣除退貨金額，訂單餘額未達當次「滿額禮」之資格，或全數辦理退貨，相關贈品請連同退貨商品一併寄回。
  • 如未退滿額禮、來店禮，將發信通知顧客自行寄件退還贈品或於該筆訂單扣除贈品所需費用。
  • 退貨商品不列入任何會員累積金額內。
  • 退貨保留款於線下使用時，僅限在街邊店使用，不可在百貨店櫃使用。

    •  

    如何使用7-11退貨便

    請到AIR SPACE官網辦理線上退貨，系統將引導您操作取得一組「退貨便代碼」
    請攜帶這組代碼和退貨商品於 二日內 至全台7-11辦理即可。

    1.  登入會員 → 訂單查詢 → 該筆訂單右方出現「我要退貨」選項（如超過鑑賞期，該選項即消失）。
    2.  勾選您要退貨之商品數量與選擇退貨原因。
    3.  請先詳閱頁面下方之退貨注意事項，以確保您的權益，再勾選同意並送出退貨申請。
    4.  退貨資料確認送出 → 取得一組12碼「退貨便代碼」。
    5.  退貨需使用不透光破壞袋或長形紙箱自備包材：上、下方需平整的立方體且服務單可完整平貼(服務單尺寸為10*14 公分)， 並請避免使用包材表面不易黏貼之材質(如：不織布等)，避免脫落。
  • 若您的退貨商品大於7-11限制材積及重量大於5公斤，超商將無法代收退貨，煩請利用訂單查詢中的詢問通知客服人員。
  • (材積≦45CM*30CM*30CM，最長二邊分別不超過45CM與30CM，重量≦5KG，限用長方體紙箱)
  • 7-11有販售交貨便寄件紙箱及交貨便寄件專用，如另購買7-11提供之包材需自行負擔該費用。
    • 6.  申請退貨後3日內請至7-11ibon機台處理， 操作程序：ibon首頁→購物/寄貨→交貨便→退貨→輸入退貨代碼→列印退貨單據。
    7.  請保留收據以茲證明。
    8.  若遇離島地區超商無提供7-11退貨便服務，請通知服務人員，以便為您註記。屆時需請您主動寄出退貨包裹至AIR SPACE指定地址，退貨運費將一併於退款中補貼予您。(補貼運費上限80元)

     

    港澳地區 售後服務

    港澳地區會員退貨服務，請於收到貨後7天鑑賞期內，於官網申請退貨，將需退貨支全新商品完整包裝，並附上訂單明細，寄至指定地點，經相關人員檢驗無誤後，即會為您進行退款。詳情請見【港澳地區會員退貨流程】

     

    港澳地區 會員退貨流程

    1.  退貨運費由買家支付，退貨寄件收據請保留至收到退款為止，請勿使用平郵、勿使用貨到付款，到付包裹會被拒收。
    2.  請於7天鑑賞期内，將需退貨之全新商品完整包裝，退貨商品須符合官網【售後服務】之相關規範，務必附上訂單編號、訂單明細以利核對。逾7天鑑賞期後之包裹恕不受理，以貨運寄出日期為憑。
    3.  瑕疵問題請繫客服處理。
    4.  退貨包裹之台灣收件地址請務必填寫正確目完整，如因寄錯地址或填寫不正確或不完整等因素造成AIR SPACE未收到您的包裹，恕無法為您處理。
    5.  驗收人員收到並檢查退貨商品及資料完整無誤後，會於7-10天內完成原信用卡刷退款項。

     

    公司名稱：AIR SPACE 新地國際股份有限公司
    收件人姓名：售後服務部-鄭旺林
    收件人（稅號）：52800995
    聯絡電話：+886-2-28807708
    郵遞區號：111070
    收件地址：台灣台北市土林區延平北路六段511巷18號

     

    ※特別注意

    若AIR SPACE確認商品不符規定、無法受理退貨或非退貨訂單之商品，會由客服人員與您信件聯繫，並將包裹以「順豐到付」退還給您，需由自行負擔退回運費。若無法於時限內聯繫上，包裹將保留一個月後作廢，無法退還，請留意避免影響您的權益。香港及澳門訂單退貨寄至台灣退貨地址之運費須由買家負擔，貨運寄件收據請保留至收到退款為止，以利追蹤。
  • 如您該筆訂單未達當次“免運優惠”或整筆退貨，需補收該筆訂單運費，或未達“組合價優惠”需恢復原價計算，扣除後才是您實際退款金額。
  • 如您退貨後訂單扣除退貨金額，訂單餘額未達當次“滿額禮”之資格，或全數辦理退貨，相關贈品請連同退貨商品一併寄回。
  • 如未退滿額禮、來店禮，將發信通知顧客自行寄件退還贈品或於該筆訂單扣除贈品所需費用。
  • 退貨商品金額不列入任何VIP累計金額內。
  • 紅利點數為店家活動贈與點數，等同消費折扣，一經系統抵扣即消失，取消訂單、退貨皆無法復原、折現，與申請退款。

    •  

    售後服務聯繫方式

    客服中心聯絡方式

    客服信箱： service@airspaceonline-service.com
    客服電話：02-28807708（週一至週五 09:00-18:00，假日除外）
    官方LINE客服： @airspace

     

    常見問題諮詢

    若您有任何關於訂單、商品或售後服務的問題，請先查閱網站「常見問題」區域，或直接聯繫我們的客服團隊。

     

    AIR SPACE保有變更及增修會員政策之權利。於官網公告即生效立。

    售後服務

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    AIR SPACE採【單一退貨制度】簡化流程，為加速您收到正確商品的時間，如您發現尺寸不合或其他因素欲更換，請先辦理退貨 ，再另行下單購買。

     

    依據消費者保護法第19條規定，您享有收到商品後7天內的鑑賞期

  • 請注意：鑑賞期非試用期，僅提供您評估是否購買該商品
  • 退回商品必須保持全新且完整狀態（含商品本體、配件、吊牌標籤未拆、贈品等）
  • 泳衣/鞋款/內衣等盒裝品，外盒屬配件之一，需完整退回並妥善包裝，勿於彩盒貼單或損壞
  • 若您已實際使用該商品或有污損，將影響您退貨退款的權利

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    退貨條件

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  • 運送過程損壞：商品於配送過程中損壞
  • 不符合個人需求：於鑑賞期內對商品不滿意

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    無法受理退貨等因素

  • 超過7天鑑賞期
  • 商品已明顯使用、髒污或損壞、沾染非商品本身之氣味（如香水香氛、體味等)
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  • 特殊商品如活動贈品、客製化商品等（將於商品頁面特別標示）

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  • 請使用完整包裝，確保商品不受損
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    退款處理

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    • 1.  信用卡付款：原信用卡刷退，約7-14個工作天（依各發卡銀行作業時間）
    2.  LINE Pay：原方式退回，約7-14個工作天
    3.  超商取貨付款／貨到付款：以「退貨保留款」退至您的會員帳號，處理時間約7-10個工作天
  • 您可隨時申請將退貨保留款餘額退回至您的實體帳戶
  • 相關退款手續費由本公司負擔
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  • 商品將寄回給您，寄回運費為NT$80（海外地址運費另計）
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    ※特別注意

  • 如部份退貨後保留的商品金額未達「免運門檻」，則需補收該筆訂單運費。未達「組合價優惠」需恢復原價計算，扣除後才是您實際退款金額。
  • 如您退貨後訂單扣除退貨金額，訂單餘額未達當次「滿額禮」之資格，或全數辦理退貨，相關贈品請連同退貨商品一併寄回。
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  • 退貨商品不列入任何會員累積金額內。
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    如何使用7-11退貨便

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    1.  登入會員 → 訂單查詢 → 該筆訂單右方出現「我要退貨」選項（如超過鑑賞期，該選項即消失）。
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    4.  退貨資料確認送出 → 取得一組12碼「退貨便代碼」。
    5.  退貨需使用不透光破壞袋或長形紙箱自備包材：上、下方需平整的立方體且服務單可完整平貼(服務單尺寸為10*14 公分)， 並請避免使用包材表面不易黏貼之材質(如：不織布等)，避免脫落。
  • 若您的退貨商品大於7-11限制材積及重量大於5公斤，超商將無法代收退貨，煩請利用訂單查詢中的詢問通知客服人員。
  • (材積≦45CM*30CM*30CM，最長二邊分別不超過45CM與30CM，重量≦5KG，限用長方體紙箱)
  • 7-11有販售交貨便寄件紙箱及交貨便寄件專用，如另購買7-11提供之包材需自行負擔該費用。
    • 6.  申請退貨後3日內請至7-11ibon機台處理， 操作程序：ibon首頁→購物/寄貨→交貨便→退貨→輸入退貨代碼→列印退貨單據。
    7.  請保留收據以茲證明。
    8.  若遇離島地區超商無提供7-11退貨便服務，請通知服務人員，以便為您註記。屆時需請您主動寄出退貨包裹至AIR SPACE指定地址，退貨運費將一併於退款中補貼予您。(補貼運費上限80元)

     

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    1.  退貨運費由買家支付，退貨寄件收據請保留至收到退款為止，請勿使用平郵、勿使用貨到付款，到付包裹會被拒收。
    2.  請於7天鑑賞期内，將需退貨之全新商品完整包裝，退貨商品須符合官網【售後服務】之相關規範，務必附上訂單編號、訂單明細以利核對。逾7天鑑賞期後之包裹恕不受理，以貨運寄出日期為憑。
    3.  瑕疵問題請繫客服處理。
    4.  退貨包裹之台灣收件地址請務必填寫正確目完整，如因寄錯地址或填寫不正確或不完整等因素造成AIR SPACE未收到您的包裹，恕無法為您處理。
    5.  驗收人員收到並檢查退貨商品及資料完整無誤後，會於7-10天內完成原信用卡刷退款項。

     

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    收件人姓名：售後服務部-鄭旺林
    收件人（稅號）：52800995
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    郵遞區號：111070
    收件地址：台灣台北市土林區延平北路六段511巷18號

     

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  • 如您退貨後訂單扣除退貨金額，訂單餘額未達當次“滿額禮”之資格，或全數辦理退貨，相關贈品請連同退貨商品一併寄回。
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    客服信箱： service@airspaceonline-service.com
    客服電話：02-28807708（週一至週五 09:00-18:00，假日除外）
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